Contbot – CMS 연동 대학 챗봇형 홈페이지 솔루션

대학 홈페이지는 학사일정, 휴학·복학, 장학, 시설, 공지가 수십 개 메뉴에 흩어져 있어, 학생은 원하는 정보를 찾기 위해 여러 페이지를 오가야 합니다.
Contbot은 이 구조를 질문 중심으로 바꾼 챗봇형 홈페이지입니다. "수강신청 언제야?", "나 장학금 받을 수 있어?" 같은 질문에 CMS에 등록된 공식 자료만 근거로 답하고, 근거 문서와 담당부서를 함께 안내합니다.
특정 학교 전용이 아니라 여러 대학과 공공기관에 적용할 수 있는 공통 솔루션으로 기획했습니다.

기존 대학 챗봇은 FAQ 시나리오형이거나 홈페이지 검색 결과를 나열하는 수준에 머물러, 결국 사용자가 다시 홈페이지를 뒤져야 하는 한계가 있었습니다.
또한 생성형 AI를 그대로 붙이면 근거 없는 답변(환각)이 나올 수 있어 공공·교육기관에서 쓰기 어렵습니다.
Contbot은 답변을 CMS 원문에 근거한 내용으로만 구성하고, 모든 답변에 출처와 수정일을 표시합니다. 자료가 오래되었거나 찾지 못한 경우 추측하지 않고 확인 필요 표시와 함께 담당부서 문의로 연결합니다.

CMS의 게시물·콘텐츠 데이터를 배치로 수집해 청킹·임베딩한 뒤, 질문과 관련된 문서를 찾아 답변을 생성하는 RAG 구조입니다.
질문은 먼저 의도(일정형, 절차형, 판정형, 운영시간형, 문서형 등)로 분류되고, 의도에 맞는 답변 모듈을 조합해 화면을 구성합니다.
GPU 서버 없이 Gemini API 기반으로 동작하는 설치형 구조이며, 공공기관 표준인 전자정부 표준프레임워크(Java/Spring)로 개발해 기존 기관 시스템과의 연동과 유지보수가 쉽도록 했습니다.

CMS의 게시물·콘텐츠 데이터를 배치로 수집해 청킹·임베딩한 뒤, 질문과 관련된 문서를 찾아 답변을 생성하는 RAG 구조입니다.
질문은 먼저 의도(일정형, 절차형, 판정형, 운영시간형, 문서형 등)로 분류되고, 의도에 맞는 답변 모듈을 조합해 화면을 구성합니다.
GPU 서버 없이 Gemini API 기반으로 동작하는 설치형 구조이며, 공공기관 표준인 전자정부 표준프레임워크(Java/Spring)로 개발해 기존 기관 시스템과의 연동과 유지보수가 쉽도록 했습니다.

답변은 한 문장 요약과 도식 모듈의 조합으로 제공됩니다.
• 일정: 오늘 기준 D-day를 시간축으로 표시하고 단계별 타임라인 제공
• 절차: 신청 단계를 흐름도로 정리하고 단계별 체크 가능
• 자격 판정: 학점·평점을 입력하면 장학금 등 기준 충족 여부를 즉시 판정
• 운영시간: 24시간 막대로 현재 운영 여부 표시
• 학사력: 월간 달력에 일정을 표시하고 날짜별 조회
• 근거 표시: 모든 답변에 출처 각주·수정일·검수 상태 표시
• 담당부서 연결: 답을 찾지 못하면 담당부서로 문의 이관
• 질문자 유형(재학생, 수험생, 학부모 등) 선택과 대화 기록 제공

Contbot은 답변을 자유 텍스트로 생성하지 않고, 검색된 근거 데이터를 정해진 모듈 구조에 채워 넣는 방식으로 설계했습니다. 이를 통해 날짜·기간·기준값 같은 핵심 정보의 정확성을 확보하고, 화면은 텍스트 나열이 아닌 도식으로 표현합니다.
D-day와 운영 여부는 대화를 다시 열 때마다 오늘 기준으로 재계산되어, 저장된 대화나 공유 링크에서도 최신 상태를 보여줍니다.
CMS 배치 연동 구조로 홈페이지에 콘텐츠를 등록하면 별도 학습 작업 없이 챗봇 답변에 반영됩니다.